Pourquoi un manager ne peut pas gérer tous les conflits seul ?

La médiation en entreprise : et si on arrêtait de tout attendre du manager ?

Pendant longtemps, j'ai cru que le manager devait être capable de tout gérer : motiver, décider, écouter, trancher, recadrer… et même apaiser les tensions.
Jusqu'à ce que je découvre les limites de cette vision.

Parce qu'en réalité, le conflit fait partie de la vie des équipes.
Et demander aux managers de les « résoudre » seuls, sans outils, sans tiers et souvent sans recul émotionnel, c'est un peu comme leur demander de réparer un moteur en marche, sans couper le contact.

C'est cette prise de conscience qui m'a menée à me former à la médiation en entreprise, et à obtenir mon titre RNCP de médiatrice.
Non pas pour remplacer les managers, mais pour leur offrir un appui.
Pour leur montrer qu'il existe un espace où l'on peut désamorcer les tensions avant qu'elles ne dégénèrent.

La médiation, ce n'est pas "faire la paix à tout prix"

Contrairement à ce que l'on croit parfois, la médiation ne vise pas à « forcer » un accord.
Elle permet avant tout de rétablir la communication, de créer un cadre sécurisé où chacun peut s'exprimer sans crainte d'être jugé, et où l'écoute redevient possible.

Le médiateur ne prend pas parti.
Il ne cherche pas la vérité, ni à donner raison à l'un ou à l'autre.
Il aide simplement à comprendre ce qui se joue, à transformer les émotions en besoins, et les besoins en solutions partagées.

En somme, il remet de l'humain dans la relation professionnelle.

Pourquoi j'ai ajouté la médiation à mon activité de coach

Quand j'ai commencé à accompagner les managers, je me suis vite rendu compte que beaucoup d'entre eux se retrouvent pris dans des situations de tension où le coaching ne suffit plus.
Trop d'émotions, trop d'histoire, trop d'enjeux relationnels.

Le coaching aide à réfléchir, la médiation aide à se reparler.
Et dans bien des cas, c'est cette conversation retrouvée qui permet de redonner souffle à l'équipe, de rétablir la confiance, de relancer la coopération.

C'est pourquoi j'ai souhaité relier ces deux approches.
Le coaching pour développer la posture et la conscience.
La médiation pour recréer le lien et apaiser les relations.

Deux facettes d'un même métier : celui d'accompagner les humains dans leur complexité.

Vers un changement culturel

Aujourd'hui, j'interviens dans les organisations pour aider les managers à comprendre ce qu'est un conflit, à reconnaître les signaux faibles, à poser un cadre d'écoute… et à savoir quand passer le relais à un médiateur.

Parce que non, le manager n'a pas à tout porter.
Et oui, il existe des espaces où la parole peut circuler autrement.

La médiation, c'est cette respiration dans les relations de travail.
Un moment suspendu où chacun peut dire, entendre, et repartir plus léger — pas forcément d'accord, mais reconnecté.

👉 Et vous, avez-vous déjà vécu ou observé une médiation en entreprise ?
Comment avez-vous perçu ce processus : comme une contrainte, une révélation, ou un soulagement ?

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